横山：リーダーとして大事なことは、部下たちのモチベーションを上げること。それさえできていればOKといえるくらい大事です。そのためには、小さなことに気づいてあげること。アルバイトの子の髪型が変わっていたら、「あれ、髪切ったの？」と一言声をかけるだけでもちがう。普段からメンバーのことを観察していれば、ちょっとした悩みなどの「変化」に気づけるので。

今井：横山店長は、ものすごく細かいところまでスタッフのことを気遣ってくれます。そして、どんどん意見を拾ってくださって、店舗の目指すビジョンに沿っていれば「GO」サインを出してくださる。

横山：店長と言えども、決してひとりで結果は出せません。だから、トップダウンではなく、一人ひとりが主体的になれるような環境をつくりだすことを大事にしています。

今井：横山店長は、自分の店舗だけではなく、私たちが見えないところまで本当に目を配らせて考えているところがすごい。マネージャーである自分には、そんな視野の広さがまだまだ足りていないと感じています。

横山：短期的な結果は、トップダウンで出る。けれど、本当の意味での「成功」は、その人たちがいなくなっても結果が出続けるような「文化・風土」ができること。結果が出る店舗は「働く人がいきいき」としているんだよね。それは、挨拶がしっかりできるとか、使ったものはちゃんと元の場所に戻すとか、人として当たり前のことができる環境なんだけど。

今井：横山店長から教えてもらって今でも大事にしている、「熱意×スキル×考え方」という数式があります。どんなに熱意とスキルがあっても、考え方がマイナス思考だとすべてがムダになってしまうという意味でした。失敗してくじけそうになった時に、この言葉を思い出して、ポジティブに頑張ろうと思えました。

横山：そんなこと言ったっけ（笑）？でも、実はそれ、自分がマネージャーの時に、当時の店長から言われた言葉なんだよね。マネージャーとしてなかなか結果が出ないときに、自分のことだけを考えてしまっていて、人への優しさみたいなものを失っていた。そんな時に、「いくらスキルと情熱があっても、考え方が間違った方向に進むと結果は出ない」と。